Każdy klient będący konsumentem może dokonać zgłoszenie zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
W przypadku chęci zgłoszenia zwrotu, prosimy o przesłanie zgłoszenia drogą mailową na adres kontakt@portostrefa.pl. W tytule wiadomości należy zawrzeć: „Zgłoszenie zwrotu do zamówienia [nr zamówienia]”. W treści wiadomości należy podać datę i numer zamówienia, dane zamawiającego, przedmiot zamówienia oraz powód zwrotu (wybierając jeden z poniższych lub dodając własny).
- Odstąpienie bez podania przyczyny
- Nie pasuje mi
- Towar inny niż zamówiony – prosimy o zdjęcie/opis otrzymanego towaru jeżeli takie zdarzenia miałoby miejsce
- Produkt nie dotarł/dotarł ze zbyt dużym opóźnieniem
- Produkt niekompletny lub uszkodzony
- Inny (podaj jaki)
W przypadku chęci otrzymania zwrotu na konto bankowe, prosimy o podanie numeru konta do zwrotu.
Adres do zwrotu zostanie udostępniony w krótkim czasie po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu. (UWAGA – dane adresowe na stronie kontaktu nie są uniwersalnym adresem do zwrotów i reklamacji. Zwroty są wysyłane bezpośrednio na magazyn, którego adres może się różnić w zależności od produktu.)
Po zgłoszeniu zwrotu, prosimy o dostarczenie produktu na wskazany adres bez nadmiernej zwłoki, nie później niż 14 dni od zgłoszenia. Zachęcamy do skorzystania z usług brokerów kurierskich, w wielu przypadkach umożliwia to zlecenie przesyłki bez potrzeby drukowania etykiety (np. Allekurier.pl).
Prosimy o upewnienie się, aby paczka zawierała wszystkie elementy jakie powinny wchodzić w skład zakupionego produktu oraz aby produkt był w odpowiednim stanie zgodnym z otrzymanym i odpowiednio zapakowany.
Po otrzymaniu zwrotu na serwis sprawdzimy stan i kompletność paczki oraz wszystkich jej elementów.
Zwrot środków zostanie dokonany w przeciągu kilku dni roboczych przelewem lub zgodnie z metodą płatności używaną podczas zamówienia.
Dodatkowe informacje:
- Nie przyjmiemy zwrotu, jeśli nadasz przesyłkę za pobraniem.
- W przypadku otrzymania gratisu, należy go również załączyć do paczki zwrotnej.
- W przypadku zakupu produktu w zestawie, zwrot części zestawu powoduje, że stracisz prawo do zniżki. Kwota zwrotu zostanie odpowiednio pomniejszona o różnicę między ceną produktu w zestawie, a jego ceną bez zestawu.