Wszystkie produkty sprzedawane w naszym sklepie objęte są gwarancją producenta (lub dystrybutora*). Okres gwarancji wskazany jest w ofercie produktu, najczęściej w zakładce „Informacje dodatkowe”. W przypadku braku informacji o gwarancji na stronie oferty produktu, uprzejmie prosimy o kontakt.
W przypadku problemów z produktem w okresie i zakresie objętym gwarancją, prosimy o kontakt mailowy z podaniem daty i numeru zamówienia, informacji o zamawiającym, nazwę produktu i opis występującego problemu. Bardzo często serwis producenta prosi także o zdjęcie występującego problemu. Zgłoszenie zostanie przesłane do serwisu producenta.
Adres do wysyłki produktu zostanie przekazany po akceptacji zgłoszenia przez producenta. Z uwagi na obsługę gwarancji bezpośrednio przez serwis producenta (lub dystrybutora), adres będzie się różnił w zależności od produktu, dlatego prosimy o wstrzymanie się z wysyłką produktu do jego otrzymania w dedykowanej wiadomości mailowej.
Jak wygląda procedura zgłoszeń gwarancyjnych?
Obsługa zgłoszeń reklamacyjnych produktów objętych gwarancją producenta są obsługiwane bezpośrednio przez autoryzowany serwis producenta.
To serwis wykonuje:
- diagnozę techniczną,
- naprawę lub regulację,
- decyzję o wymianie urządzenia,
- dokumentację z przebiegu reklamacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia od klienta, jako sklep zgłaszamy reklamację do producenta, monitorujemy przebieg i informujemy klienta o decyzji serwisu. Producent ponosi odpowiedzialność za jakość, posiada dokumentację, części zamienne, uprawnienia serwisowe, techników z odpowiednimi uprawnieniami oraz narzędzia i procedury diagnostyczne.
Z tego powodu sklep nie ingeruje w działania techniczne ani decyzje serwisu, aby nie naruszyć procedur gwarancyjnych producenta.
UWAGA – adres firmy podany na stronie kontaktu nie jest domyślnym adresem do wysłania reklamowanego produktu. Adres serwisu zostanie przekazany po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego.
Gwarancja jest świadczona dla klientów na terenie Polski.
*dla nielicznych produktów może być to także dystrybutor na rynku Polskim