W przypadku występujących problemów z produktem i/lub chęci złożenia reklamacji, prosimy o kontakt mailowy na adres kontakt@portostrefa.pl w celu przekazania dalszych informacji i ustaleń.
Prosimy o szczegółowy opis występującego problemu lub przedstawienia pytań. Najczęstsze przyczyny reklamacji i dodatkowe wskazówki do zgłoszenia:
- Brakujący element – prosimy o opis i zdjęcie
- Towar uszkodzony, ale paczka jest cała – prosimy o opis i zdjęcie
- Towar i paczka uszkodzona w transporcie – prosimy o opis i zdjęcie
- Inna wada lub niezgodność towaru z ofertą – prosimy o opis i zdjęcie
W przypadku potrzeby odesłania produktu, wskazany zostanie również adres do wysyłki dla reklamowanego produktu wraz z oznaczeniem jakie należy dać paczce, aby mogła być łatwa do zidentyfikowania i przyporządkowana do zgłoszenia przez magazyn.
Większość reklamacji obsługiwana jest przez producenta lub dystrybutora w przeciągu od kilku do kilkunastu dni.
Jak wygląda procedura reklamacji?
Reklamacje produktów objętych gwarancją producenta są obsługiwane bezpośrednio przez autoryzowany serwis producenta.
To serwis wykonuje:
- diagnozę techniczną,
- naprawę lub regulację,
- decyzję o wymianie urządzenia,
- dokumentację z przebiegu reklamacji.
Po otrzymaniu zgłoszenia od klienta, jako sklep zgłaszamy reklamację do producenta, monitorujemy przebieg i informujemy klienta o decyzji serwisu. Producent ponosi odpowiedzialność za jakość, posiada dokumentację, części zamienne, uprawnienia serwisowe, techników z odpowiednimi uprawnieniami oraz narzędzia i procedury diagnostyczne.
Z tego powodu sklep nie wykonuje ani nie modyfikuje czynności technicznych, które wchodzą w zakres odpowiedzialności serwisu producenta.
UWAGA – adres firmy podany na stronie kontaktu nie jest domyślnym adresem do wysłania reklamowanego produktu. Adres serwisu zostanie przekazany po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego.